Audiences

Une audience est un groupe d'utilisateurs défini par une ou plusieurs conditions. Groupe d'utilisateurs parlant le français par exemple.

Accès

Pour y accéder vous devez aller dans le menu CRM > Audiences.

Vous obtiendrez alors l'écran ci-contre. Sur la gauche vous pouvez voir la liste des audiences, et sur la droite les détails de l'audience sélectionnée. Vous pouvez créer une nouvelle audience grâce au bouton Créer une audience en haut à droite.

Création d'une audience

Lorsque vous cliquez sur Créer une audience vous obtenez la fenêtre ci-contre. Choisissez le type d'audience que vous souhaitez. Audience ciblée: permet de définir des critères précis. Liste d'utilisateurs: permet de créer une audience qui sera alimentée soit par un CSV, soit manuellement, ou enfin par un formulaire.

Audience ciblée

Lorsque vous créez une audience ciblée vous obtenez ce tableau de bord. Sur la droite vous pouvez voir le récapulatif du ciblage et sur la gauche les formulaires qui vous permettent d'ajouter des paramètres de ciblage. Ils sont regroupés en 3 grands groupes: Profil, Actions, Géolocalisation.

Profil

Ce ciblage permet de définir des paramètres liés au profil des utilisateurs: tranche d'âge, langue, Opt-in, etc. Lorsque vous cliquez sur le bouton cibler, les paramètres de profil viennent s'ajouter/se modifier dans l'aperçu de l'audience (à droite).

Actions

Grâce aux actions effectuées par les utilisateurs, vous pouvez cibler des audiences. Lorsque vous cliquez sur Ajouter au ciblage, l'action que vous venez de définir s'ajoute au ciblage final. Vous pouvez supprimer les actions grâce à l'aperçu à droite. Contrairement aux paramètres de profil qui sont modifiées lors de l'ajout au ciblage (si elles existent déjà), les actions s'additionnent les unes aux autres.

Géolocalisation

Dans la partie géolocalisation il vous suffit de rentrer une zone géographique (ville, département, région, pays, etc.) et d'ajouter au ciblage.

Si vous sélectionez "Live", l'audience pourra être mise à jour en continue. Au moment de la sauvegarde, il vous sera alors demandé de choisir pour chaque action temporelle de choisir un interval/

Liste d'utilisateurs

Lorsque vous cliquez sur Créer une audience > Liste d'utilisateurs, vous obtenez cette fenêtre. Il vous suffit alors de renseigner les détails et d'entrer la liste des utilisateurs que vous souhaitez ajouter à l'audience, ou envoyer votre CSV. Si cette audience doit être alimentée plus tard (via un formulaire, ou manuellement), il suffit juste de valider l'audience après avoir saisi son nom et sa description.